Digital kommunikation - kunne man ikke kræve lidt mere?

Det offentlige bør ligesom private virksomheder stille it-krav til borgerne

Det er regeringens målsætning, at al skriftlig kommunikation mellem virksomheder, borgere og den offentlige sektor skal foregå digitalt senest 2012. Det er dog sådan, at hvis ikke borgerne ønsker at kommunikere digitalt kan de slippe og bruge de analoge kanaler i stedet.

Jeg kunne drømme om, at politikerne turde stille it-krav til befolkningen. Krav om at kommunikationen med det offentlige foregår digitalt.

Det offentlige stiller idag en række krav til forældre, arbejdsløse, indvandere, bilister, skattebetalere m.fl. Det er fortsat fløjlshandsken der er på når det gælder it.

Befolkningens brug af netbanker og internettet i det hele tage viser, at der godt kan stilles højere krav til befolkningen. Over 80 pct. af befolkningen har brugt internettet og en stor andel af disse køber ind på nettet. Den danske befolkning er bestemt ikke it-analfabeter og det offentlige må kunne stille de samme krav som markedet gør. Det er jo ingen hemmelighed, at er gjort både dyrt og besværligt at få personlig betjening i en bank og at betale regningerne på posthuset. Når netbankerne har succes, er det jo bl.a. fordi alternativerne ikke er attraktive.

Der er gode eksempler på at det offentlige har stillet it-krav til særlige befolkningsgrupper. Eksempelvis studerende der søger om optagelse på en videregående uddannelse og søger om uddannelsesstøtte. Da det var frivilligt søgte ca. 25 pct. af de studerende SU via internettet. Da det blev et krav, var det 100 pct. der betjente sig selv. Det har ikke givet anledning til ballade. Tilsvarende skal arbejdsløse bekræfte at de er job-søgen via nettet. Det har heller ikke givet anledning til ballade.

Hvis det offentlige på andre områder fulgte eksemplet med SU ansøgning ville en lang række dyre analoge kommunikations kanaler kunne lukkes. Det offentlige kunne så bruge en del af besparelsen på at fortsætte udviklingen af brugervenlige løsninger og sørge for at der etableres effektive call-centre der giver den nødvendige hjælp på alle tider af døgnet.

Jeg kunne ønske mig at det offentlige ligesom private virksomheder begynder at stille større it-krav til borgerne.